Domande frequenti
Scegli l'argomento di tuo interesse o il problema che riscontri e leggi i nostri consigli per risolvere online.Non rilevo il segnale Wi-Fi
Seleziona il decoder TIMVISION che utilizzi:
Decoder TIMVISION base
Ti ricordiamo che puoi collegare il decoder TIMVISION a reti Wi-Fi che abbiano una crittografia di tipo WPA o WEP, non è possibile per motivi di sicurezza collegarsi a reti Wi-Fi non protette e a reti con l'identificativo (SSID) nascosto. Per avere una ricezione wi-fi ottimale controlla le impostazioni Wi-Fi del tuo decoder .
Puoi verificare la presenza del segnale wi-fi direttamente sullo schemo nel menu tramite l'accensione dell'icona corrispondente.
Per controllare la qualità del segnale, accedi dal menu principale alla voce Opzioni , successivamente a Impostazioni e poi Connessioni come nell'immagine seguente:
Se il segnale Wi-Fi non risulta stabile o la ricezione non è ottimale, segui i consigli su come posizionare il modem e come modificare il canale radio, per farlo consulta la guida al tuo modem nella sezione Internet o segui le indicazioni nelle FAQ della sezione Wi-Fi e Mobile al seguente link.
Esegui nuovamente la procedura WPS: nel menu Connessioni del decoder TIMVISION, seleziona la voce Connessione automatica e premi OK, premi quindi il tasto Wi-Fi led sul modem attendi che i due dispositivi si sincronizzino (completamento della procedura di associazione sul decoder e led wi-fi sul modem acceso verde)
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIMVISION con Android TV
Ti ricordiamo che puoi collegare il decoder TIMVISION con Android TV a reti Wi-Fi che abbiano una crittografia di tipo WPA o WEP , non è possibile per motivi di sicurezza collegarsi a reti Wi-Fi non protette e a reti con l'identificativo (SSID) nascosto.
Puoi verificare la presenza del segnale Wi-Fi direttamente sullo schemo nel menu tramite l'accensione dell'icona corrispondente.
Per controllare la qualità del segnale, accedi dal menu principale alla voce Opzioni, successivamente alla voce Impostazioni e poi Connessioni come nell'immagine seguente:
Se il segnale Wi-Fi non risulta stabile o la ricezione non è ottimale, segui i consigli su come posizionare il modem e come modificare il canale radio, per farlo consulta la guida al tuo modem nella sezione Internet o segui le indicazioni nelle FAQ della sezione Wi-Fi e Mobile al seguente link .
Esegui la connessione tramite WPS che ti permette il riconoscimento automatico della password della tua rete Wi-Fi.
Per farlo seleziona connessione tramite WPS e premi il tasto WiFi/Led/WPS sul modem.
Altrimenti, premi il pulsantesotto il decoder per 15 secondi e, quando vedi sulla schermo la ricerca del modem, premi il tasto WiFi/Led/WPS sul modem.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIMBOX
Ti ricordiamo che puoi collegare il decoder TIMBOX a reti Wi-Fi che abbiano una crittografia di tipo WPA o WEP , non è possibile per motivi di sicurezza collegarsi a reti Wi-Fi non protette e a reti con l'identificativo (SSID) nascosto.
Puoi verificare la presenza del segnale Wi-Fi direttamente sullo schemo nel menu tramite l'accensione dell'icona corrispondente.
Per controllare la qualità del segnale, accedi dal menu principale alla voce Opzioni , successivamente a Impostazioni e poi Connessioni come nell'immagine seguente:
Se il segnale Wi-Fi non risulta stabile o la ricezione non è ottimale, segui i consigli su come posizionare il modem e come modificare il canale radio, per farlo consulta la guida al tuo modem nella sezione Internet o segui le indicazioni nelle FAQ della sezione Wi-Fi e Mobile al seguente link .
Esegui la connessione tramite WPS che ti permette il riconoscimento automatico della password della tua rete Wi-Fi.
Per farlo seleziona connessione tramite WPS e premi il tasto WiFi/Led/WPS sul modem.
Altrimenti, premi il pulsantesotto il decoder per 15 secondi e, quando vedi sulla schermo la ricerca del modem, premi il tasto WiFi/Led/WPS sul modem.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Come risintonizzare i canali del digitale terrestre
Per vedere i canali TV del digitale terrestre è necessario collegare il cavo d'antenna al decoder TIM.
Il decoder TIM ti invita a sintonizzare i canai del digitale terrestre alla prima accensione. Nel caso di una nuova sintonizzazione, scegli il tuo modello di decoder TIM e segui le indicazioni riportate nella pagina.
Decoder TIMVISION base
Per risintonizzare i canali del Digitale Terrestre, dal menu principale seleziona la voce Opzioni, Impostazioni, poi TV e DTT .
Clicca su Ricerca Canali e attendi il completamento della procedura automatica di ricerca canali.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIMVISION con Android TV
Per risintonizzare i canali del Digitale Terrestre, dal menu principale seleziona la voce Ricerca canali.
Clicca su Digitale Terrestre - avvia la scansione
Clicca su Avvia - Avvia la ricerca dei canali
Attendi il completamento della procedura automatica di ricerca canali.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIM BOX
Per risintonizzare i canali del Digitale Terrestre, dal menu Impostazioni seleziona la voce Canali TV.
Clicca su Ricerca Canali - Canali
Clicca su Canali TV - Avvia la scansione
Attendi il completamento della procedura automatica di ricerca canali.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Come fare il reset del decoder
Seleziona il decoder TIMVISION che utilizzi:
Decoder TIMVISION base
Per effettuare il reset del decoder TIMVISION, dal menu principale seleziona la voce Opzioni, Impostazioni e Reset .
Seleziona Inizializza e premi OK dal telecomando.
Nella schermata successiva, evidenzia Inizializza,
premi OK dal telecomando e attendi il riavvio del decoder TIMVISION.
Se la procedura di reset da menu del decoder non risolve il problema di visualizzazione dei contenuti TIMVISION, ti consigliamo di effettuare la procedura di reset tramite pulsante posteriore del decoder:
- Spegni il dispositivo dal pulsante ON/OFF
- Premi e tieni premuto il pulsante di reset presente dietro al decoder
- Riaccendi il dispositivo tramite il pulsante ON/OFF (continuando a tener premuto il pulsante di reset)
- Continua a premere il tasto di reset fino a quando il LED inizierà a lampeggiare verde
- Nel momento in cui il LED diventerà verde/ambra lampeggiante, lascia il pulsante di reset e attendi che il decoder completi il riavvio.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIMVISION con Android TV
Per effettuare il reset del decoder TIMVISION con AndroidTV, dal menu principale seleziona la voce Opzioni , Impostazioni e Memoria e ripristino .
Seleziona Ripristino dati di fabbrica e premi OK dal telecomando.
Nella schermata successiva, evidenzia Cancella tutto,
premi OK dal telecomando e attendi il riavvio del decoder TIMVISION.
Se la procedura di reset da menu del decoder non risolve il problema di visualizzazione dei contenuti TIMVISION, ti consigliamo di effettuare la procedura di reset tramite pulsante del decoder :
- Spegni il dispositivo dal pulsante ON/OFF
- Premi e tieni premuto il pulsante di reset presente dietro al decoder
- Riaccendi il dispositivo tramite il pulsante ON/OFF (continuando a tener premuto il pulsante di reset)
- Continua a premere il tasto di reset fino a quando il LED inizierà a lampeggiare verde
- Nel momento in cui il LED diventerà verde/ambra lampeggiante, lascia il pulsante di reset e attendi che il decoder completi il riavvio.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Decoder TIMBOX
Per effettuare il reset del decoder TIMBOX, dal menu principale seleziona il menu Impostazioni e seleziona la voce Memoria e ripristino .
Seleziona Ripristino dati di fabbrica e premi OK dal telecomando.
Nella schermata successiva, evidenzia Cancella tutto,
premi OK dal telecomando e attendi il riavvio del decoder TIMBOX.
Se la procedura di reset da menu del decoder non risolve il problema di visualizzazione dei contenuti TIMVISION, ti consigliamo di effettuare la procedura di reset tramite pulsante di Reset del decoder:
- Spegni il dispositivo dal pulsante ON/OFF
- Premi e tieni premuto il pulsante di reset presente sotto il decoder
- Riaccendi il dispositivo tramite il pulsante ON/OFF (continuando a tener premuto il pulsante di reset)
- Continua a premere il tasto di reset fino a quando il LED inizierà a lampeggiare verde
- Nel momento in cui il LED diventerà verde/ambra lampeggiante, lascia il pulsante di reset e attendi che il decoder completi il riavvio.
Se non hai risolto clicca sul bottone per segnalare il problema all’Assistenza Tecnica.
Ricerca vocale di Google
Se non sei in TIMVISION o in TIMGAMES, puoi attivare la ricerca vocale di Google premendo il tasto del telecomando 
Funzionalità CEC del telecomando TIM
Il telecomando TIM ha funzionalità innovative come la ricerca vocale o la compatibilità Bluetooth ma non può essere utilizzato come telecomando universale.
Con il telecomando TIM è possibile spegnere TV e decoder TIM attivando la funzionalità CEC in Impostazioni - Dispositivo - HDMI.
Inoltre, attivando la funzionalità CEC nelle Impostazioni della propria TV, si può utilizzare il telecomando della TV per comandare il decoder TIM.
Usare lo smartphone come telecomando del decoder TIM
E' possibile utilizzare il tuo smartphone come telecomando del decoder TIM, scaricando l'app Android TV Remote Control.
Per eseguire il collegamento con il decoder TIM, assicurati che il tuo smartphone sia collegato alla stessa rete Wi-Fi utilizzata dal decoder TIM.
Una volta aperta l’app, segui le indicazioni scegliendo TIM BOX o TIMVISION all’interno dell’app.
Il TIM BOX non funziona più
In caso di malfunzionamento del decoder TIMBOX consulta le guide presenti sul sito per verificare la corretta configurazione del decoder. Se continui a riscontrare il problema, contatta l'Assistenza Tecnica al 187. Se il Servizio di Assistenza conferma il guasto, puoi usufruire gratuitamente del servizio di sostituzione, recandoti presso un Centro di Assistenza e portando il decoder completo di accessori.
Ti ricordiamo che, se hai acquistato il decoder TIM, la garanzia è di 48 mesi per vizi/difetti o malfunzionamenti, non imputabili ad uso improprio: TIM estende infatti i due anni previsti dalla garanzia legale di conformità per successivi 24 mesi, laddove sia mantenuta attiva l’offerta di linea.